emplois University of Luxembourg Competence Centre

Créé en 1993, le Laboratoire Luxembourgeois de Contrôle Sanitaire (LLuCS) avec son siège à Esch sur Alzette /Luxembourg, s’appuie sur une expérience forte dans quatre pôles de compétence : analyses dans le secteur d’hygiène et sécurité alimentaire, des eaux et de l’environnement. Depuis 2009, le laboratoire est accrédité selon la norme EN ISO/CEI 17025 assurant une prestation de qualité conforme à toutes les exigences.

Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous recherchons un Coordinateur Client (M/F) afin d'assurer l'interface entre nos clients et nos équipes de laboratoire. Ce poste clé nécessite à la fois des compétences administratives, relationnelles et une solide compréhension de l'environnement scientifique. :

Missions principales

• Assurer le tri, le traitement et le suivi des emails entrants.
• Répondre aux appels téléphoniques et renseigner les clients de manière professionnelle.
• Paramétrer, mettre à jour et contrôler les informations dans la base de données clients.
• Réceptionner, analyser et coordonner les demandes d'analyses des clients.
• Assurer le suivi des dossiers et des échantillons en lien avec les équipes techniques.
• Répondre aux demandes d'informations relatives aux prestations analytiques, aux résultats et aux délais.
• Garantir la qualité et la fiabilité des informations transmises aux clients.
• Participer à l'amélioration continue des processus de gestion client.

Profil recherché

• Formation scientifique supérieure (Bac+2 à Bac+5) en biologie, chimie, sciences de l'environnement, agroalimentaire ou domaine similaire.
• Expérience obligatoire dans un laboratoire d'analyses spécialisé dans l'un ou plusieurs des domaines suivants :
• Analyses alimentaires
• Analyses de l'eau
• Analyses de l'air
• Analyses environnementales
• Bonne compréhension des prestations analytiques et du fonctionnement d'un laboratoire.
• Excellente maîtrise des outils informatiques et des bases de données.
• Aisance rédactionnelle et excellente communication orale.
• Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Orientation client et esprit d'équipe.
• Maîtrise du français ; la connaissance de l'anglais et/ou de l'allemand constitue un atout.

Lieu du poste : En présentiel