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Emplois Client Service Banque (Luxembourg)

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    • Issu(e) d’une formation universitaire supérieure, vous avez une expérience en support commercial de la relation client idéalement acquise dans un environnement…
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    • Esprit client, sens du service ; forte orientation « solutions » ;
    • Expérience confirmée (5 ans minimum) en gestion d’équipe dans le secteur de l’assurance ou de…
    • Promouvoir les outils digitaux aupres des clients et réaliser l'onboarding.
    • Aisance relationnelle vis-à-vis des clients, collaborateurs du Groupe SG et…
    • Contribuer à l’amélioration continue des processus et à la qualité du service client.
    • Assurer le suivi administratif et opérationnel des dossiers clients…
    • Apporter un service différencié pour le client.
    • Apporter une réponse immédiate au client.
    • Participer aux rendez-vous clients.
    • Promouvoir les outils digitaux aupres des clients et réaliser l'onboarding.
    • Assurer un Helpdesk aux equipes commerciales et client sur les outils digitaux (…
    • Façonné par plus de 145 ans d'expérience, le Groupe Indosuez Wealth Management accompagne des grands clients privés, des familles, des entrepreneurs et des…
    • Apporter un service différencié pour le client.
    • Analyser , suivre et résoudre des écarts détectés par les valorisateurs auprès des clients et des services.
    • Prepare various internal and client reports as required.
    • Strong operational background in finance and proven client servicing skills.
    • Bac + 5 / M2 et plus.
    • En collaboration avec les équipes CRM/CRO et le département Conformité, élaborer et mettre à jour les dossiers KYC liés à l’onboarding des clients, en analysant…
    • Être co-responsable d'un portefeuille client.
    • S'informer de manière continue sur l'évolution des marchés financiers et sur la vie économique afin d'optimiser la…
    • Forte orientation vers le service client et les résultats, motivation personnelle et capacité à favoriser un environnement de travail collaboratif avec une…
    • Lors des revues périodiques, analyser le KYT (Know Your Transaction) et le comportement transactionnel des clients, en vérifier la cohérence par rapport au KYC…
    • En tant que Business Analyst, vous intervenez en interface entre les équipes métiers et IT.
    • Rédiger les spécifications fonctionnelles (user stories, cahiers des…

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Job Post Details

Client Service Officer – Marché français (H/F) H/F - job post

CA Indosuez Wealth (Group)
Luxembourg
Durée indéterminée, Durée déterminée
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Détails de l'emploi

Type de poste

  • Durée déterminée
  • Durée indéterminée

Lieu

Luxembourg

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Intitulé du poste

Client Service Officer – Marché français (H/F) H/F

Type de contrat

CDI

Date prévue de prise de fonction

01/06/2026

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Le département Wealth Management France a vocation à assurer le suivi et le développement commercial d’une clientèle française fortunée à travers les différents réseaux du Groupe Crédit Agricole mais également par des canaux hors Groupe.


Au sein de ce département vos missions seront notamment de :


  • Préparer des dossiers d’ouverture de compte, gestion des informations du prospect et saisie dans les outils
  • Prendre en charge des opérations quotidiennes (comptes débiteurs, virements, suivi des entrées/sorties de fonds)
  • Assurer le suivi d’échéanciers (crédits, renouvellements, …)
  • Veiller à la mise à jour documentaire et règlementaire du dossier client tout au long de la relation. De ce fait, est en lien direct avec le client et est partie prenante de la relation client avec le banquier.
  • Promouvoir l’usage des canaux digitaux dans les interactions avec le client
  • Maîtriser et respecter les procédures et réglementations internes et externes
  • Préparer les rendez-vous clients (reportings, propositions financières, préparation des documents de souscription produits et services, édition de la documentation à signer, mise à jour du dossier client, ...) pour le banquier avec lequel vous travaillerez en binôme
  • Assurer la première ligne de défense contre la fraude
  • Interagir régulièrement avec les autres services de la banque (Assurance-vie, Gestion, Juridique...)

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, Luxembourg

Ville

LUXEMBOURG

Télétravail

occasionnel

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 3 / L3

Formation / Spécialisation

Issu(e) d’une formation universitaire supérieure, vous avez une expérience en support commercial de la relation client idéalement acquise dans un environnement de banque privée ou de banque d’affaires.

Niveau d'expérience minimum

6 - 10 ans

Expérience

Vous disposez de très bonnes connaissances en matière de marché et de produits financiers.

Votre rigueur et votre sens de la précision vous permettront d’assurer un service commercial irréprochable vis-à-vis de nos clients en parfaite conformité avec les réglementations existantes.

Outils informatiques

Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, …)

Capacité d’adaptation à de nouveaux outils informatiques bancaires ainsi qu’aux nouvelles technologies basées sur l’IA

Langues

Pratique courante du français et de l'anglais.

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